البحث في الموقع
عرض النتائج للدليل 'بالهاتف'.
تم العثور على 1 نتيجه
-
- قد يكون الأمر للمرة الأولى بسيط وعادي ، ولكن هنالك حقيقة جداً لا أنكرها البعض منا لا يحسن كيفية التحدث عبر الهاتف مع الآخرين ، وهنا أرتئيت بإن أضع بين أيديكم مجموعة من النصائح المهمة عسى أن تفيد . وإن التحدث بالهاتف يعطي إنطباعاً أولياً سواءاً كان هذا الإنطباع إيجابياً أم سلبياً عن واقع المؤسسة أو الشركة ، ويكون ذلك على ضوء الطريقة التي يتكلم بها متلقي المكالمة ( مستلم المكالمة ). 1. التكلم بإسلوبٍ هادئ وواضح. 2. من المستحسن أن تخاطب الشخص بإسمه. 3. السرعة في الإجابة ، والرد على الهاتف ، والتعريف بالمؤسسة أو الشركة ، وبمركزه الوظيفي. 4. الإحتفاظ بدفتر ملاحظات ، وذلك لتدوين أية معلومة عن الشخص المتصل. 5. الإبتعاد عن المجاملات المبالغ فيها عبر الهاتف. 6. الحفاظ على سرية الإتصال. 7. عدم الإستعجال في إنهاء المكالمة خاصة إذا كان المتصل مسترسلاً في الحديث. 8. الإصغاء . . . الإصغاء وعدم مقاطعة المتصل في الحديث. 9. إذا كنت مستقبلاً للمكالمة فعليك أن لا تنهي المكالمة إلا بعد إنتهاء المتصل. 10. إذا كنت أيضاً مستقبل المكالمة عليك من الأفضل قول كلمة :- ألو في البداية. 11. أن تحترم الشخص المتصل. 12. عدم إغلاق الهاتف إلا من قبل الشخص المتصل.
