مهارات التفاوض مع الآخرين

[الإدارجي]

السلام عليكم اخواني واخواتي في هذا المنتدى الرائع والجميل

** أقدم اليكم بعد غياب طويل مهارات التفاوض مع الآخرين وهي:-

1. المصافحة:

إن الخطوة الأولى في المفاوضات هي أن تبدأ بالسلام والمصافحة مع مفاوضك وهذه الخطوة التي تبعث الأمان لمفاوضك.

2. مد جسور الود:

تحدث مع مفاوضك بحديث عام ولا تدخل في صلب الموضوع وهذه الخطوة تكسر الحاجز النفسي.

3. إجعل الطرف الآخر يبدا بالتحدث (( الكلام )):

اترك المجال لمفاوضك بداية الكلام حيث انك تضرب عصفورين بحجر حيث إن بداية الكلام تفسح لك المجال في معرفة المحاور وتجس نبضه وتعرف مدى تأييد المفاوض للمحاور التي تحتاجها وأيضاً تختصر الأمور التي وضعتها لمقاومة المفاوض.

4. أيد ثم خالف: :cool:

لا تتسرع في المخالفة ولكن قل نعم ولكن المسألة تحتاج إلى كذا وكذا.

5. كن مستعما جيداً للآخرين: :confused:

حاول أن تنصت إلى كل كلمة أسال عن الغموض استمع بحب وود ولاتقاطع.

6. الحذر وكل الحذر من كلمة (( لا )):

لا تقل لا أبداً فإنها تبني سياجاً نفسياً سلبياً بينك وبين الآخر دائماً.

7. كن صاحب نفس طويلة: :mad:

إياك أن تغضب وأنت تتفاوض كن رابط الجأش حليماً.

8. المجاراة في الأحداث:

أي قلد الحركات التي يقوم بها من رفع يد وغيرها من الحركات.

9. تحكم في نبرات الصوت: :eek:

حاول أن تصنع لكل موقف نبرة أي ارفع في المواقف التي تريد واخفض في المواقف التي تستدعي أن تخفض صوتك.

10. دون أفكار الحوار:

أكتب الحوار والأفكار التي جرت بينك وبين مفاوضك حتى إذا لم تستطع إقناعه بموضوعك اجل الحوار إلى يوم آخر.

---------------------

مع تحيات أخوكم

الإدارجي

[idrzub2270]

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته اشكر للأخ / الإدارجي اختتياره لهذا الموضوع الشيق و المفيد و عندي استفسار بسيط بخصوص هذا الموضوع ألا و هو هل هناك مهارات اخرى اعمق من هذه خاصة المهارات النفسية التي تمكن من تحديد نوعية المتفاوض الأخر و كيفية تحقيق اكبر مكاسب في هذا التفاوض

شاكر و مقدر لك

السلام عليكم اخواني واخواتي في هذا المنتدى الرائع والجميل

** أقدم اليكم بعد غياب طويل مهارات التفاوض مع الآخرين وهي:-

1. المصافحة:

إن الخطوة الأولى في المفاوضات هي أن تبدأ بالسلام والمصافحة مع مفاوضك وهذه الخطوة التي تبعث الأمان لمفاوضك.

2. مد جسور الود:

تحدث مع مفاوضك بحديث عام ولا تدخل في صلب الموضوع وهذه الخطوة تكسر الحاجز النفسي.

3. إجعل الطرف الآخر يبدا بالتحدث (( الكلام )):

اترك المجال لمفاوضك بداية الكلام حيث انك تضرب عصفورين بحجر حيث إن بداية الكلام تفسح لك المجال في معرفة المحاور وتجس نبضه وتعرف مدى تأييد المفاوض للمحاور التي تحتاجها وأيضاً تختصر الأمور التي وضعتها لمقاومة المفاوض.

4. أيد ثم خالف: :cool:

لا تتسرع في المخالفة ولكن قل نعم ولكن المسألة تحتاج إلى كذا وكذا.

5. كن مستعما جيداً للآخرين: :confused:

حاول أن تنصت إلى كل كلمة أسال عن الغموض استمع بحب وود ولاتقاطع.

6. الحذر وكل الحذر من كلمة (( لا )):

لا تقل لا أبداً فإنها تبني سياجاً نفسياً سلبياً بينك وبين الآخر دائماً.

7. كن صاحب نفس طويلة: :mad:

إياك أن تغضب وأنت تتفاوض كن رابط الجأش حليماً.

8. المجاراة في الأحداث:

أي قلد الحركات التي يقوم بها من رفع يد وغيرها من الحركات.

9. تحكم في نبرات الصوت: :eek:

حاول أن تصنع لكل موقف نبرة أي ارفع في المواقف التي تريد واخفض في المواقف التي تستدعي أن تخفض صوتك.

10. دون أفكار الحوار:

أكتب الحوار والأفكار التي جرت بينك وبين مفاوضك حتى إذا لم تستطع إقناعه بموضوعك اجل الحوار إلى يوم آخر.

---------------------

مع تحيات أخوكم

الإدارجي

[الإدارجي]

نعم هنالك مهارات اخرى اعمق من هذه خاصة المهارات النفسية التي تمكن من تحديد نوعية المتفاوض الأخر و كيفية تحقيق اكبر مكاسب في هذا التفاوض

Good Luok

الإد ارجـــــــــــــــــــــــــــ ـــي

[alaaaboulela]

السلام عليكم

هذا بالإضافه إلى

• حاول وضع خطه لجلسة المفاوضه
• لاترتكز دائما على موقف مكسب خساره ولا خساره خساره ولكن حاول أن تجعل نتيجة التفاوض مكسب مكسب .
• لا تعد بشئ إذا لم يكن بمقدورك
• حاول أن تجلس جلسه معتدله .
• ركز في عين المتفاوض حتى تستطيع أن تقرأ أفكاره
• تجنب النهايات المفتوحه وخاصه في المفاوضات بشأن أغراضك أنت .
• حاول جاهداً أن تدير الحوار وتحرك دفة التفاوض في نقاط القوه لديك .
• حاول دائماً التغلب على عواطفك أو الإندفاع خلف عواطفك
• في الغالب ما يكون هناك تضحيات فلا تسرف في تقديم تنازلات حتى لا يضغط خصمك .
• المواجهة أحياناً تكون سلاح في إنهاء التفاوض في صالحك .
• إختر لك مساعدين في جلسه التفاوض يعاونك على طرح البدائل والحلول أمام خصمك ولكن لابد من دراسة جدواها مسبقاً قبل طرحها للتفاوض
• حاول طرح كافة البدائل وقتما تكون في موقف قوه
• خصمك هو فريستك فلا تستخدم معه الأساليب القذره في صيده .
• حاول أن تنهي جلسه التفاوض بإبتسامه عريضه حتى لو كان الموقف خساره مكسب
• لا تستهزء بخصمك وإن بدا لك ضعيفاً .
• كن مستعداً لاي نقد ولا تبدأ بالهجوم وكن مرناً .
• توقع نقاط الهامه للجلسه وحاول أن تضع إجابات لعلامات الإستفهام الكبيره .

[alaaaboulela]

• إنتقد مواقف ولا تنتقد أشخاص .. لم يعجبني ما تم الإشاره إليه ضمن خطابكم الموجه للشركه والإسلوب الحاد في التحاور بشأن كذا ..
• تكلم بإسم شركتك ولا تتكلم بإسمك .. لدينا بالشركه مشكله وهي .... هل تستطيعون أن تقوم شركتكم أن تبين لنا أسباب ذلك ..؟؟ شركتكم مدينه لشركتنا بمبالغ ضحمه هل لنا أن نعرف سبب إمتناع شركتكم عن دفع المستحقات .؟؟
• لا ترمي اللوم على خصمك كشخص ولكن لك أن تتحدث .. شركتكم قامت بعمل إعلانات تهاجم فيها منتجنا ؟؟
• حاول أن تبرر تصرفاتك بما يضايق المتفاوض معك فمثلا إذا رفضت عرضه إعتذر عن رفضك بإن الشركه لا تستطيع أن تقدم على هذا العرض لانها حصلت على عرض أفضل من شركه منافسه (( ليس لان أسعاركم مرتفعه ))
• حاول جدياً أن تنهي أي خلافات مع خصمك قبل فض الجلسه بطرح كافة المشكلات دون تحرج أو التظاهر بعدم وجود مشكلات فطرح المشكلات أفضل كثيراً من تنحيتها جانباً ولا تطرح جزء من المشكله دون جزء وخاصة المشكلات المرتبطه كأن تقول ... كانت مشكلة الشركه هي سوء خدمة الإنترنت التي تمدوننا بها دون ذكر أسباب ذلك من بطء السرعه و إنقطاع الخدمه لفترات طويله وعدم إستجابة خدمة العملاء للمشكله و ...و...

[alaaaboulela]

المفاوضات والمشروبات

• إذا كانت جلسة التفاوض لديك حاول أن تطلب للمتفاوض أو الطرف الثاني مشروب بارد حتى تستطيع إنهاء الجلسه وقتما تحب وتستطيع إستكمال باقي المهام والوظائف
• إما إذا كانت الجلسه لدي عميل أو مورد إختر من ضمن المشروبات المشروب الساخن حتى يكون هناك مجال أوسع للنقاش والمفاوضه وطرح كافة الموضوعات

المفاوضات والمكان

• تخير مكان مناسب للتفاوض يتلائم مع شخصية مفاوضك
• إذا كان الطرف الثاني مورد أو عميل يفضل أن تكون جلسه التفاوض لديه حتى تستطيع أن تستشف مدى الحركه وكذلك الملاءة الماليه وقدرته على تلبيه الطلبات أو قدرته على السداد
• إذا كان المتفاوض عميل حاول أن تستقبله في رسبشن مريح حتى يسترخي ولا يشعر بالتعب وتستطيع أن تجعله يشعر بالراحه في التعامل مع شركتكم
• إذا كان موضوع التفاوض بشأن خطبه أو التناقش بشأن زواج يفضل الأماكن الهادئه وبعض من الورد والمشروبات المثلجه التي تهدء النفوس .
• حاول أن تجلس في المواجهة من الطرف الثاني حتى تستطيع قراءة نظراته وتعرف رد الفعل مباشره .

[alaaaboulela]

المفاوضات والأسعار

• حاول أن تكون الأسعار واضحه من البدايه
• إعلن مباشرة عن عرضك أو الشئ محل التفاوض ( بصراحه أنا ببيع شقتي وعارضها للبيع أو انا بعرض الشركه للبيع أو أنا عملت إعلان بشأن توريد 5000 قطعه من كذا )
• لا تقبل المساومه بشأن الأسعار حتى لا تفقد مصداقيتك وإن كنت تنوي على تقديم خصم أعلن عنه في بداية الجلسه .
• حاول لفت إنتباه أو جذب أنظار المتفاوض إلى مستنداتك أو الإتفاقيات حتى لا يصدم في نهاية الجلسه بها عند التوقيع ( حاول في بداية الجلسه أن تخرج من حقيبتك كافة المستندات المطلوبة أو العقود التي تنوي إبرامها )

[alaaaboulela]

المفاوضات والمظهر العام وأدوات مساعده

• حاول أن تأخذ الجلسه طابع رسمي وشكل جدي ( ملابس رسميه )
• تحديد ميعاد مسبق مع المتفاوض والغرض من جلسة التفاوض ولابد أن يكون الوقت كاف لأي إستعدادات ( يوم كذا الساعه كذا الموافق / /2010)
• حاول أن تكون غرفة الإجتماعات معده بالوسائل المساعده بروجكتور أو سبوره أو نوتس بورد
• حاول إحضار أجنده أو رقه نوتس مدون بها خطه الجلسه
• حاول إن تستطحب أحد الخبرات معك في جلسة التفاوض ( مدير أعمال أو سكرتير تنفيذي أو سكرتيره يقرأ لك عيون المتفاوض )
• إجمع معلومات عن المتفاوض وطبيعة عمله نقاط القوه لديه ونقاط الضعف
• مكان الجلسه لابد أن يتسم بالتنسيق والترتيب والنظام في كل شئ حتى لا يؤخذ على جلسة المفاوضات طابع سئ .
• لابد أن يتناسب الجو العام مع الغرض من جلسة المفاوضات ( المفاهيم والمصطلحات المختاره تعبر عن شخصية قائليها )
• كن دبلوماسي التعامل مع خصمك ولا تبني عداوات بل حاول بناء صداقات فكل ذلك ينعكس على الأعمال والبيزنس

[alaaaboulela]

هل هناك مهارات اخرى اعمق من هذه خاصة المهارات النفسية التي تمكن من تحديد نوعية المتفاوض الأخر و كيفية تحقيق اكبر مكاسب في هذا التفاوض

ببساطه الموضوع ده حله فقط هو إختيار من يقوم بالتفاوض من طرفك ولابد أن يكون لديه حس إداري يستطيع إدارة الحوار وكذلك يستطيع أن يخرج كل ما في جعبة خصمه ويقرأ أفكاره ويستشف موقف شركة الخصم ونواياه وبذلك يستطيع عمل ما يسمى بالسيناريوهات وتجد ذلك كثير وخاصة في المفاوضات الدوليه بشأن القضايا الدوليه وما يسمى بجلسة التعارف أو المقابلات غير الرسميه ( ملناش دعوه بالسياسه ...هههه)

وهناك ما يسمى بقراءة المفاهيم وقراءة النظرات دونما ذكر شئ أو الفيد باك ورد الفعل وفي الغالب ما يكون هناك ما يسمى بجلسة التعارف تسبق المفاوضات الهامه بأن يتم التعريف من كلا الجانبين وتعبيرات الوجه والإنفعالات كثيراً ما تخدم المدير الناجح في إختيار سياسه معينة للتحاور وكذلك المصطلحات والمفاهيم التي يستخدمها المتفاوض ومرونة الحوار ولكن عليك الأخذ في الأعتبار إن لك سياسه سياسه مضاده ولكل فعل رد فعل وتجنب أن تنهي الجلسه دونما الوصول لحل جذري وحاول أن تخطط للجلسه أو عمل سياريوهات وتدرج كافة الإحتمالات من قبول أو رفض لعروضك إذا كنت صاحب العرض أو تقوم بتقييم البدائل المطروحه لمشكلتك التي تكلف الشركة أقل تكلفة .

[Guest DR.YAZEED]

اخي الادراجي

تحية واحتراما

التفاوض والقدرات التفاوضية

يشير مصطلح التفاوض إلى أنه: موقف يتبارى فيه تعبيرياً طرفان أو اكثر من خلال مجموعة من العمليات لا تخضع لشروط محددة سلفاً حول موضوع من الموضوعات المشتركة، يتم في هذه المبادرة عرض مطالب كل طرف وتبادل الآراء، وتقريب وجهات النظر، ومواءمة الحلول المقترحة، وتكييف الاتفاق واللجوء إلى كافة أساليب الإقناع المتاحة لكل طرف لإجبار الطرف الأخر على القبول بما يقدمه من حلول أو اقتراحات، تنتهي باتفاق يتبادل بموجبه الأطراف للمواد المطلوبة، ويكون ملزماً اتجاه أنفسهم وتجاه الغير.

[بوسهيل بوظبي]

مميز عزيزي ولفت انتباهي التطرق لكل محيط العمل والشخصية

بارك الله فيك