ما هية تكاليف الجودة؟

[sameh84]

ارجو من كل الزملاء الاعزاء امدادي باي معلومات عن تكاليف الجودة او اي مقال انجليزي جزاكم الله خيرا

[salah_saleem]

تكاليف الجودة

هل تحسين الخدمات و المنتجات يزيد أو يخفض التكاليف؟

بينت الإحصاءات أن نسبة المنتجات الغير مطابقة بلغت من 5 إلى 25% من المبيعات في فرنسا و تعتبر كلفة المرتجعات و العوادم من الكلف القابلة للقياس و هي أقل بكثير من كلفة تراجع ثقة المتعاملين التي يصعب قياسها.

إن قياس تكاليف تطبيق نظام لضمان و مراقبة الجودة في المؤسسة الاقتصادية يلعب دوراً في قرار تطوير النظام و يعزز الالتزام به و يبين مدى فاعليته و أثره على كفاءة الإدارة المالية و يمكن تصنيف تكاليف الجودة إلى أربعة عناصر:

1. تكاليف حالات عدم المطابقة الداخلية:

أمثلة:

· كلفة إعادة تصنيع المنتجات الغير مطابقة.

· فرق سعر المنتجات ذات الجودة الأقل.

· الصيانة الطارئة الناجمة عن أخطاء تشغيل الآلات.

· خسائر العقود الغامضة التي ترتب التزامات غير متوقعة مع الطرف الثاني.

· خسائر الأمن و السلامة للعاملين.

· كلفة الإجراءات التصحيحية.

2. تكاليف حالات عدم المطابقة بعد البيع

أمثلة:

· كلفة الاستبدال و الصيانة للمرتجعات.

· كلفة التعويض عن الأضرار للزبائن و خصوصاً في المنتجات الخدمية.

· كلفة تتبع الخطأ لتحديد السبب و المسؤولية.

· تراجع المبيعات.

· زيادة أعباء الدعاية و الإعلان لتحسين الصورة لدى المتعاملين.

3. تكاليف مراقبة الجودة:

أمثلة:

· كلفة تطبيق خطط الفحص و الاختبار على المدخلات.

· كلفة تطبيق خطط الفحص و الاختبار على العمليات الإنتاجية.

· كلفة تطبيق خطط الفحص و الاختبار على المنتج النهائي.

· كلفة معايرة أجهزة الفحص و القياس.

· كلفة قياس رضا الزبائن عن طريق جمع و تحليل الآراء و المقترحات.

4. تكاليف الإجراءات الوقائية:

أمثلة:

· كلفة إجراء الصيانة الوقائية.

· كلفة إجراء مراقبة و تقييم الموردين.

· كلفة التدقيق على نظام الجودة.

· كلفة التدريب المتعلق بنظام الجودة.

قياس تكاليف الجودة:

يمكن لفريق إدارة الجودة تنظيم سجل يحتوي على العناصر الأربعة لتكاليف الجودة حسب الجدول و يتم مناقشة النتائج عند اجتماع إدارة الجودة.

جدول تكاليف الجودة عن الفترة من / / الى / /

عناصر التكاليف

التكلفة

النسبة من المبيعات %

تكاليف حالات عدم المطابقة الداخلية:

تكاليف حالات عدم المطابقة بعد البيع

تكاليف مراقبة الجودة

تكاليف الإجراءات الوقائية:

يقول العالم الأمريكي كروسبي في كتابه حول تكاليف الجودة " الجودة مجانية"

بمعنى أن ما تنفقه المؤسسة في هذا المجال تسترده من الوفورات و زيادة المبيعات.

إن قياس تكاليف الجودة يبرهن على وجود فرصة للتطوير و تحسين الأداء عن طريق إظهار نسب الهدر و إمكانية خفضها.

كما إن قياس تكاليف الجودة يبرهن على العامل الاقتصادي لكلفة نظام إدارة الجودة حيث استردت العديد من المؤسسات أضعاف ما استثمرته في تأسيس و تطبيق نظام لإدارة الجودة.

وللأمانة الموضوع منقول من الموقع التالي : www.almohaseb.net

[kamalgawesh100]

السلام عليكم جزاك الله خيرا على هذه المعلومات القيمة ونفع الله بعلمك

[sameh84]

الف شكر وجزاك الله خيرا