دورات خدمه العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في مختلف الدول وعلى مدار العام

[مركز المجد للتدريب]

 

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

 

البريد الالكتروني: hussein@almjd-hr.com

 

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

 

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب

 

يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :

 

 

خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

 

محاور الدورة  :

 

 

الهدف:

-         تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من  مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

-         تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

-         تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

-         تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

-         تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

 

المعنيين:

الموظفين  الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

 

 

المحتويات:

·       مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

·       النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

·       استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

·       تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

·       طرق التعامل مع الناس الصعبين.

·       طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

·       اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

·       عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

·       طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

·       طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

·       لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

·       الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

·       طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

·       تمارين و حالات عملية.

 

 

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

 

تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

 

 

-  تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

 

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

 

ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

 

ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

 

ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

 

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

 

 

 

 

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com