ashrafabdulwahed بتاريخ: 1 أغسطس 2009 تقديم بلاغ بتاريخ: 1 أغسطس 2009 ماهي مشكلات تكاليف الجودة؟ تكاليف الجودة أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها 1.هى أحد أهم الأفكار الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة وهى جزء هام وتكاملي لأي برنامج جودة في المنظمات. o ادارة الجودة الشاملة o المواصفات العالمية ISO9000 2. إن حساب التكاليف المتعلقة بالجودة وتحويلها إلى اللغة المشتركة لدى مديري الشركات يفيد ما يلي: § هي مؤشر قوي لتحفيز الإدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مفهوم تكاليف الجودة § أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الإجمالية للمنتج أو الخدمة والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة الأرباح. § أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية. § تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلال نسب خسارة مباشرة يساعد الإدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحاً من المرة الأولى. § يعتبر وسيلة اتصال هامة بين الموظفين في أقسام الجودة والإدارة العليا والمنظمات. 3. آثارها السيئة وتكاليفها الباهظة على المنشأة: v تقدر تكاليف الجودة الرديئة بـ20%-40% من المجموع العام للميزانيات (Harrington (87. · (Crosby (88 وآخرون قدروا قيمة الجودة السيئة بـ 30-40% من التحويلات. · تكاليف الجودة هي تكاليف ضخمة تقدر بـ 30-40% من المبيعات Cem Kaner. · تكاليف الجودة في المجال التصنيعي تقدر بـ 5 - 25 % من المبيعات Bell & others. · عدة دراسات أشارت أن تكاليف الجودة تكلف أكثر من 30% من مصروفات المصانع في أمريكا Albrigh and Roth)). 4. أداة تحسين مستمر للجودة فهى تساعد على تحديد وتمييز مناطق الفشل والعيوب ومصادرها المباشرة باستخدام بعض أدوات الاحصاء. 5. أداة مقارنة جيدة وواضحة من خلال فترة زمنية محددة. o تكاليف المنشأة. o تكاليف العملية. o تكلفة المنتج. تعريف تكاليف الجودة هي : جميع التكاليف التي تم أنفاقها في أي منشأة أو منظمة إنتاجية أو خدمية لضمان تقديم المنتج أو الخدمة إلى العملاء متوائمة مع متطلبات العميل. ويمكن تعريفها بأنها جميع التكاليف التي تتعرض لمسمى الجودة أو في أداء الأنشطة المتعلقة بإنجاز الجودة. ومن التعاريف الأخرى: § المواصفات البريطانية BS6143 : الجزء الثاني هي التكلفة من أجل تأكيد وضمان الجودة بالإضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة. § المواصفات الاسترالية :AS 2561(الدليل إلى تعين واستخدام تكاليف الجودة ) هي : حاصل الفرق بين التكلفة الحقيقية في شركة لإنتاج وبيع المنتجات والتكاليف التي ستحصل إذا لم يحصل أي فشل للمنتج أو أمكانية ذلك ليتواءم ويتوافق مع المواصفات خلال التصنيع والاستخدام تكاليف الوقاية والمنع o تكاليف الوقاية والمنع في الجودة هي التكاليف التي ارتبطت بتصميم, وتطبيق ورعاية نظام الجودة والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة. o والأمثلة تتضمن مايلي : § تخطيط وتصميم وتطوير الجودة § نظرة عامة على الجودة وصحة التصميم § تقويم والحفاظ على أدوات الإنتاج § توكيد الجودة لدى المورد § تدريب الجودة § مراجعة وتحليل وتقرير بيانات الجودة § برامج تحسين الجودة تكلفة التقييم للجودة o هي كل التكاليف التي ارتبطت بالقياس, وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة، فهي القيمة لأي جهد مبذول لإيجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات الجودة خلال الإنتاج لأول مرة. o والأمثلة عليها تتضمن مايلي: § اختبار قبول المعمل § الاختبار والتفتيش أثناء العمليات § معدات الاختبار والتفتيش § المواد المستهلكة من خلال التفتيش والاختبار § تحليل وتقرير نتائج الاختبار والتفتيش § اختبار الأداء الميداني § تقييم المخزون تكاليف الفشل الداخلي o هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مقابلة مواصفات ومعايير الجودة والمرتبطة بمتطلبات العميل وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للعميل. وهي أيضا قيمة المنتجات أو الخدمات المعيبة أثناء وبعد المرة الأولى. o والأمثلة عليه تتضمن مايلي: § الهالك § الإحلال, إعادة العمل أو التصليح § حل المشكلة أو تحليل الخطأ § إعادة التفتيش وإعادة الاختبار § أخطاء المقاول من الباطن § السماح بالتغيير ▪ فترات التوقف الفشل الخارجي للجودة o هي تكاليف المنتج المعيب عند اكتشافه بواسطة العميل. o والأمثلة عليه تتضمن مايلي: § الشكاوى § دعوى الضمان § المنتجات المرفوضة والمرتجعة § الامتيازات § الخسارة في المبيعات § استعادة المنتج § مسئولية المنتج. التكاليف الظاهرة(المرئية) 1. نموذج التصنيف التقليدي(وقاية – تقييم - فشل) 2. نموذج العملية 3. نموذج التوازن الاقتصادي.. أ- نموذج التصنيف التقليدي(وقاية تقييم فشلPAF) الخطوات العملية لتطبيق النموذج n تحليل نتائج تكاليف الجودة باستخدام النسبة المئوية للتكاليف استناداً على العناصر الكمية التالية: o المبيعات = (تكلفة الجودة/ قيمة المبيعات) *100 o ساعات العمل المباشرة = (تكلفة الجودة/ قيمة ساعات العمل) *100 o تكاليف عمليات التصنيع = (تكلفة الجودة/ قيمة تكلفة التصنيع) *100 o وحدات الانتاج = (تكلفة الجودة/ قيمة وحدات الانتاج) *100 ب-نموذج العملية يتميز هذا النموذج بسهولة القياس والمتابعة بالمقارنة بالنماذج الأخرى حيث يتطلب قياس التكاليف المرتبطة بالعملية في وضعها القياسي إذا تم الأداء الأفضل لجميع مكونات العملية أو بمعنى أخر حساب أقل تكلفة للعملية لتحقيق أفضل النتائج ومن ثم مقارنة التكلفة الحقيقية للعمليات من خلال المتابعة المستمرة بالتكلفة القياسية والتصرف حين حدوث حيود. ج-نموذج التوازن الاقتصادي( كرسبي) تعرف المواصفة البريطانية BS4778 الجودة الاقتصادية بأنها "المستوى الاقتصادي للجودة حيث تتساوى قيمة تكلفة الوقاية مع قيمة الفوائد المتوقعة منها " وهي النقطة التي يجب إن تتوقف عندها تكلفة الموائمه مع المواصفات ( الوقاية) حتى لا تتعدى قيمة الفائدة المرجوة، ومن خلال هذا النموذج يتم حساب تكلف الحفاظ على الجودة أو المطابقة ومراقبتها باستمرار حتى لا تتخطى قيمة الفوائد المتوقعة. التكاليف المخفية للجودة 1. الطريقة المضاعفة 2. طريقة دراسة السوق 3. نموذج دالة الفقد لتاجوتشي 1.الطريقة المضاعفة تفترض لحساب وتقدير التكاليف الغير مرئية أنها مضروب التكلفة المرئية برقم معين k . مجموع تكلفة الفشل الخارجي =k * (التكاليف المرئية الممكن قياسها ) حيث أن k هو قيمة التأثير المضاعف 2. طريقة دراسة السوق يستخدم فيها طرق منهجية في دراسة السوق لتقيم وتخمن تأثير الجودة الرديئة على المبيعات وحصة السوق. ان استقصاءات واستبيانات العملاء والمقابلات الشخصية مع أعضاء من مندوبي مبيعات الشركة يمكن أن تعطى دلائل ومؤشرات ذات أهمية في تحديد وتقدير التكاليف الغير مرئية للجودة في الشركة. نتائج هذه الطريقة يمكن أن تستخدم في تسليط الضوء على خسائر الأرباح المتوقعة المنسوبة الى الجودة الرديئة. 3. نموذج دالة الفقد لتاجوتشي بينما يتم المبدأ التقليدي للحفاظ على جودة الإنتاج إبقاء المنتجات داخل حدود المواصفات قدم تاجوتشي فكراً مختلفاً يؤدي إلى أن أي حيود عن الهدف يشكل خسارة وأن المنتج يجب أن يحقق الهدف وليس فقط البقاء داخل حدود المواصفات الأمر الذي يتمشى مع مبدأ كروسبي (اللاعيوب )Zero defect . ولقد قام تاجوتشي بتقديم داله الخسارة والتي يمكن من خلالها تحديد قيمة الخسارة التي قد تحدث عند الحيود عن قيمة الهدف. النتائج والتوصيات n وحيث أن مسئولية الاهتمام بتكاليف الجودة هو على عاتق الإدارة العليا كما هو جميع وظائف التحكم بالجودة، فانه يقترح على الإدارة العليا الخطوات التالية: o يجب أن تطور وتشجع عملية نظام حساب تكاليف الجودة التي تمنع العيوب وتتبع وسائل الوقاية وتتبنى الأنظمة التي تكتشف العيوب وتزيلها. o تأكيد تدريب الموظفين في كل خصائص ووسائل مراقبة الجودة مع التأكيد على السيطرة على تكاليف الجودة وتحديد فريق عمل مدرب ومؤهل لمتابعة تطبيق وتحسين نظام حساب تكاليف الجودة وتحليله . o الحذر والاحتياط لضمان برنامج متابعة تكاليف الجودة بالسيطرة عليها إيجابياً لأن المهم الوصول إلى تقييم المشاكل لا الاتهام وتحديد المسئول. o عدم الملل وفقد الثقة في فوائد هذه العملية فهى قد لا تظهر فوائدها ونجاحها إلا مع المداومة والتطوير والتكرار. التعليق والخلاصة : v إن الاهتمام بالتكاليف المتعلقة بالجودة أمر لابد منه للشركات والمنظمات وخصوصا في ضوء المنافسة الشديدة في الأسواق العالمية اليوم وذلك لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح. v ان الإنفاق الإضافي الصحيح في الوقاية والمنع مثل التخطيط والتدريب سيخفضان تكاليف الفشل والتقييم بشكل ملحوظ وبالتالى زيادة الأرباح . v تقع مسئولة الاهتمام بتكاليف الجودة علي عاتق الادارة العليا التي يجب عليها : oيجب أن تطور وتشجع عملية نظام حساب تكاليف الجودة التي تمنع العيوب وتتبع وسائل الوقاية وتتبنى الأنظمة التي تكتشف العيوب وتزيلها. o تأكيد تدريب الموظفين في كل خصائص ووسائل مراقبة الجودة مع التأكيد على السيطرة على تكاليف الجودة وتحديد فريق عمل مدرب ومؤهل لمتابعة تطبيق وتحسين نظام حساب تكاليف الجودة وتحليله. ********** ------- {{{ رَبِّ قَدۡ ءَاتَيۡتَنِى مِنَ ٱلۡمُلۡكِ وَعَلَّمۡتَنِى مِن تَأۡوِيلِ ٱلۡأَحَادِيثِۚ فَاطِرَ ٱلسَّمَـٰوَٲتِ وَٱلۡأَرۡضِ أَنتَ وَلِىِّۦ فِى ٱلدُّنۡيَا وَٱلۡأَخِرَةِۖ تَوَفَّنِى مُسۡلِمً۬ا وَأَلۡحِقۡنِى بِٱلصَّـٰلِحِينَ }}} _____________________ " رَبَّنَا اتِنَا فِي الدُّنْيَا حَسَنَةً وَفِي الآخِرَةِ حَسَنَةً وَقِنَا عَذَابَ النَّارِ " ------- محاسب/أشرف عبدالواحد
Recommended Posts
انشئ حساب جديد أو قم بتسجيل دخولك لتتمكن من إضافة تعليق جديد
يجب ان تكون عضوا لدينا لتتمكن من التعليق
انشئ حساب جديد
سجل حسابك الجديد لدينا في الموقع بمنتهي السهوله .
سجل حساب جديدتسجيل دخول
هل تمتلك حساب بالفعل؟ سجل دخولك من هنا.
سجل دخولك الان