الى اصحاب الخبرة من المدراء والاساتذة

[hoba203]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة موضوعى هو كيفية مراقبة عمليات البيع من مبيعات اى وحدة خدمية غير ملموسة ؟ فمثلا فى الانشطة التجارية نشترى عدد وحدات معينة من التلفزيونات ثم يتم تكليفها وبيعها ويتم مراقبتها عن طريق الجرد ويتم معرفه ارباحها . ولكن مثلا فى شركات الانترنت نشترى خدمة dsl مثلا 10 جيجا بايت ثم يتم توزيعها وتجزئتها الى وحدات اصغر وهذه السرعه مثلا لمدة عام اى انها تكلفة محسوبة عليه سواء بعتها ام لا . ولكن لنفترض ان هنا 10 تلفزيونات يتم بيعها لعشرة افراد فقط ولكن خدمة dsl يتم بيعها الى الاف الافراد فما هو الحل الامثل لكيفية مراقبة مثل هذه الامور بحيث لا يكون هناك اى ثغرة وارجو ان يكون الموضع مكتوب بشكل كويس لاستيعابه واشكر القائمين على هذا المنتدى على كل الجهود المبذولة من جانبهم وجعله الله فى ميزان حسناتهم وشكرا

[Amir]

مش فاهم حاجه ياريت توضحي الطلوب بالظبط شكراً

[alaaaboulela]

موضوع خدمات النت

الرقابه من خلال

الرقابة على قسم خدمة العملاء وقسم التسويق :

.........................

ويتم ذلك من خلال

- من خلال التأكد أو تسجيل مكالمات العميل للتأكد من جودة الخدمة بمايزيد من عدد المشترك

- التأكد من أن كل العملاء المتصلين مشتركين بالخدمة ويتم سداد مقابل الخدمة من خلال طلب إسم العميل والكود نامبر له ورقم تليفونه .

- مراجعة قاعدة العملاء للشركة وهل هناك تطور أم تدهور ومعرفة أسباب الإنحراف وعلاج مناطق القصور

- زيادة عدد المشتركين مما يزيد معه الوفرات وتحقيق الأرباح لتوزيع ال ت الثابتة على عدد أكبر

1- رقابة على قسم التحصيل :

..........................

كلنا يعرف أن هذه الخدمة بمقابل والماقبل يتم تسليم به إيصال فيتم تسليم مندوب التحصيل دفتر إيصال إستلام نقدية مرقم وفي نهاية كل يوم يتم

- متابعة التحصيل والتأكد من التحصيل الشهري حتى لا يتم إسقاط إشتراك

- متابعة المحصل حتى لايتم تحصيل المبالغ ولا يستخرج إيصالات للعملاء وبعدها يترك العمل

- متابعة العملاء بصفة شبه شهريه للتأكد من مستوى الخدمة وهل يتم تسليمة إيصال بما تم سداده حتى لو في شكل عينه إحصائيه

- حركة التنقلات ما بين مندوبي التحصيل تكشف ثغرات ومناطق التقصير والإختلاسات إن حدثت

- فصل قسم التحصيل عن قسم الحسابات لمنع التواطء

2- رقابة على قسم الحسابات :

.........................

وذلك من خلال

1- مطابقة عقود التوصيل بالإيصالات الشهرية المحصله

2- مراجعه أسعار الخدمة مع مايتم تحصيله فعلياً

3- مطابقة إيصالات إستلام النقدية مع عقود العملاء للتأكد من تحصيل المبلغ السليم عن السرعه السليمة حتى لا يتم توريد خدمات الوان جيجا بأسعار ال 256 مثلا

4- مراجعه كشف حركة الخزينه أو يومية الصندوق مع دفاتر المحصلين للتأكد من صحة التسجيل في اليوميه

5- متابعة المتأخرين عن السداد وإنذارهم وفصل الخدمة عنهم حال رفض السداد بعد تدخل خدمة العملاء لمعرفة الأسباب ومحاولة علاجها

6- التأكد من أن متأخري السداد لم يقوموا بتسديد الإشتراكات وأنه تأخر فعلي

7- تحديد نقطة التعادل و التكاليف الثابتة والمتغيره والعمل من خلال مخطط لحجز الخدمة من السنترال في حدود ما أستطيع تغطيته من عملاء حتى لا أتحمل تكاليف أعلى سواء ثابتة أو متغيره والعمل على تغطية كافة التكاليف وتحقيق وفورات وأرباح

3- الرقابة الهندسيه :

..................

-التأكد من توريد السرعه المتعاقد عليها من قبل العميل من خلال أجهزة قياس السرعه أو من خلال برامج النت

- حصر عدد المشتركين وعدد الوصلات في باتش " مجمع " النت ومراجعته مع التعاقدات

- قياس السرعات الوارده والصادرة لمعرفة القوى المعطله أو المخزون السلعي الضائع

- مراجعة أيبي العميل مع رقم تليفونه للتأكد من وصول الخدمة

- سرعة التحرك في حال وجود أعطال حتى لا يكون هناك ثغره للمحصلين بإمتناع العملاء عن السداد بسب إنقطاع النت لفترات طويله

- في الزيارات المنزليه لحل مشاكل الشبكات يجب تسجيل رقم وإسم العميل ولا يخرج المهندس إلا بحجز أو تذكرة أو أمر تشغيل مسبق

الرقابة على الإدارة الماليه :

......................

- بطلب الموازنات التقديريه

- عمل قائمة تدفقات نقدية لسنوات قائمة في ظل أرقام السنوات السابقه

- التنسيق مع قسم التسويق في وضع خطط التسويق

- تحديد عدد المشتركين الأمثل ليصل ت الثابتة لاقل ما يمكن

والله الموفق ,,,