دورة تطوير اقسام خدمة العملاء وعلاقاتهم باستخدام CRM

[بروكوالا للتدريب]

يتشرف مركز بروكوالا للتدريب والتطوير ان يقدم لكم اختبارات ودورات تدريبية متخصصة في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات

الاستفسار عن (المحتوي العلمي-التكلفة -مواعيد الانعقاد) يمكنكم التواصل من خلال

Name: أ/ غادة السعيد

Mob/ Whats App: 00201028818885

Email: ]

*خصم خاص للمجمـوعات والهيئات الحكومية والمؤسسات الخاصة*

 

دورة تطوير اقسام خدمة العملاء وعلاقاتهم باستخدام CRM

الهدف من الدورة:

 الفهم الواضح لادارة العلاقات بالعملاء واهميتها

مناقشة التحولات الهامة التي احدثتها ادارة علاقات العملاء

عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء

 

مجال الاتصالات وتقنية المعلومات

"أمن تكنولوجيا المعلومات

"نظم المعلومات الجغرافية ARCGIS 9

"استخدام الشبكات الاجتماعية في تطبيق استراتيجيات الحكومة الإلكترونية

"محركات البحث الرقمية و المصادر الالكترونية

"التقنيات المتقدمة في إدارة قواعد بيانات أوراكل

"تبادل الوثائق الكترونياً و طرق تأمينها في القطاع الحكومي و الخاص

"الادارة الالكترونية و مهارات التعامل مع نظم دعم القرار DSS

"تطوير أقسام خدمة العملاء و علاقاتهم باستخدام CRM

"إدارة الموارد البشرية (الكترونياً) عبر أقسام المعلوماتية

"الإختراق المعلوماتي المشروع والمصرح به

"دراسة الجدوى وتقييم مشاريع تقنية المعلومات

"تصميم و إدارة أمن الشبكات و كيفية تأمينها ضد الإختراق

"أمن ونظم المعلومات للمهنين

"معمل التحليل الجنائي والتحقيق في الجرائم المعلوماتية

"تحليل المعلومات ومعالجتها

"ورشة عمل الارشفة الالكترونية

"إدارة المواقع الالكترونية للقطاع الحكومي

"المفاهيم المتقدمة فى كيفية تبادل البيانات الكترونياEDI

"مهارة اعداد المطبوعات والتعامل مع المطابع

"برمجيات Endnote للتوثيق العلمي المعياري لمصادر المعلومات الإلكترونية

"ادارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات والمنظمات الرقمية

"الفهرسة الوصفية باستخدام ""وام RDA""

"امن المعلومات وادارتها فى الحكومة الالكترونية

" الفكر الحديث فى تطبيقات الحاسب الآلى فى إدارة الأعمال

"تطوير المواقع الالكترونية باستخدام لغة HTML- CSS

"التوعية والتعليم والتدريب في أمن المعلومات

"تحليل وتصميم الانظمة

" التميز والإبداع في إدارات الدعم الفني Help Desk

"ضوابط تقنية المعلومات والتقنيات المتعلقة بها  Cobit foundation

"تحليل وتصميم وإنشاء نظم المعلومات المساندة للإدارة

"حماية نظام التشغيل لينوكس Linux

"الجرائم الإلكترونية والأدلة الجنائية الإلكترونية

"حلول المحاسبة الالكترونية للمحاسبين المحترفين

" ادارة نظم المعلومات وفق المنهج البريطاني Infrastructure Library- ITIL

"الاثبات الالكتروني وحجيته فى ظل عالم الإنترنت

" أمن الشبكات اللاسلكية

" المهارات التقنية الحديثة في المعيار الامني العالمي ISO لامن المعلومات وشبكات الحاسب

" معمل اختبار الاختراق

"أمان نقاط النهاية و التحكم للوصول للشبكة

"فن الاتصال مع العملاء Communicator

"أمن المعلومات و الشبكات و طرق حمايتها

" استراتيجيات وتكتيكات الحكومة الإلكترونية فى ظل منهجية الجودة الشاملة

"التجارة الألكترونية - الأعمال المدعمة بالإنترنت

"المهارات المتقدمة فى تنظيم الأعمال OneNote 2010

" الأساليب الحديثة فى تكنولوجيا المعلومات ودورها فى دعم المؤسسات

" المعيار الامني العالمي CISSP-CISE لامن المعلومات وحماية الانترنت

" أهمية التخطيط الاستراتيجي في إدارة أقسام تقنية المعلومات

" PL/SQL Under ORACLE 9i

" المهارات المتقدمة فى إدارة المشاريع وشؤون العمل Publisher

"إعداد مراجعي نظام أمن وسرية المعلومات ISO 17799

" ادارة نظم المعلومات وفق المنهج البريطاني Infrastructure Library- ITIL

البصرية الأساسية

"تطبيقات تكنولوجيا المعلومات فى الوزارات والمؤسسات الحكومية

"المفاهيم الحديثة في التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية

"التحقق والصلاحيات والمراجعة في أمن المعلومات

 

ويوجد لدينا مجالات اخري

(الهندسة – المحاسبة-البيئة وسلامة الاغذية- التسويق والمبيعات-الجودة والانتاج- الحوكمة وادارةالاستثمار-الدفاع المدني ومكافحة الحرائق-السفن وادارة الموانئ-السلامة والصحة المهنية-الصحافة والاعلام ومجالات اخري...)

•  تعقد برامجنا لمدة ( 5 ايام – 10 ايام – 3 اسابيع – شهر – 6 اشهر ).

• وتعقد ايضا في ارقي القاعات الفندقية حول العالم

دبي /ماليزيا /تركيا /الاردن / الاسكندرية /نيويورك / واشنطن / مدريد / برشلونة / المغرب / السعودية /سلطنة عمان/ قطر /شرم الشيخ / اندونيسيا / الصين / روسيا جاكرتا

ويمكننا عقد الدورات حسب التاريخ والدولة المناسبة لسيادتكم ايضا

•بالاضافة الي شهادة كامبريدج.

للاستفسار علي المحتويات العلمية للبرامج او الاتفاق مع المركز من خلال

Name : أ/ غادة السعيد

Mob / Whats App: 00201028818885

Email: ghada@prokuala.com